20个销售场景,及逼单话术!(干货中的干货)

2020年12月01日 公司动态 54

情景1:当顾客经过销售区的吸引客户话术

导购递上活动的DM单页:您好!欢迎光临…,我们的…活动开始了,由集团总部统一主导,优惠力度全年最大,建议您到店内了解一下。

情景2:当顾客进入销售区的话术

微笑相迎,自报家门:姐/哥,我是﹡﹡,您可以叫我小﹡﹡,咱们这个店开了五年了,是一个老店,面积500平方,是当地最大档次最高口碑最好的旗舰店,我们这里的款式组合上千个,只要你想要的我们这里都有……

情景3:二次进店客户的话术

导购上前表示亲近:姐/哥,您好!今天过来正好遇上我们做活动了!我们夜宴活动优惠力度特别大。您先过来这边坐,看看我们这次活动的内容(递上单页)。来,给您倒杯水。

20个销售场景,及逼单话术!(干货中的干货)++安邦

情景5:顾客破冰无效之后,继续浏览着产品

20个销售场景,及逼单话术!(干货中的干货)++安邦

情景6:客户在某款套餐面前,驻足停留……

20个销售场景,及逼单话术!(干货中的干货)++安邦

情景7:顾客希望有更实惠的产品….

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情景8:顾客对套餐都不感兴趣,觉得套餐的款式都不喜欢……

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情景9:你们这些活动搞来搞去的,都是噱头,价格一样贵!

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情景10:我不要参加你们的抽奖/不要你们送的东西,直接优惠点/直接折成现金吧!

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情景11:我衣柜大 ,超出了你们的特价套餐,怎么办?

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情景12:客户选定了特价产品,还要求再优惠或者送礼包。

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情景13:我现在还不着急装修呢,只是过来看看。

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情景14:我再去比较比较,其他品牌也有做活动。

20个销售场景,及逼单话术!(干货中的干货)++安邦

情景15:我再考虑考虑。

建议话术:

A:姐/哥,我特别理解您,买衣柜一定要好好对比一下,请问您是比较关注产品质量还是价格?还是品牌呢?还是有哪些咱们没有做到位的?请您一定给我指出来,便于更好的加强我的服务来帮助像您一样认可我们品牌的客户。(顾客回应后)一定是我没有表达清楚,我再给你介绍一下。(结合客户关注点塑造产品卖点和优惠、大奖的讲解)

B:姐/哥,我特别理解您,我知道您再考虑考虑是为了能买到一套称心如意的全屋家具,我在定制家居行业也有7、8年了,市场上很多品牌我都比较熟悉,他们也都有各自的特色,不过总体说来我认为还是我们的性价比比较高,所以我也一直在这里做。而且这次的活动优惠力度是今年仅有的一次。错过可就太可惜了。(再次进入产品讲解和优惠活动内容介绍阶段)

(客户坚持离开)您可一定要抓紧时间在今晚考虑好,不然活动结束了就错过了,您到时候再买就要投入好几千块甚至更多。

情景16:异议处理完,顾客若有所思,犹豫不决…….

直接成交法+二选一法

建议话术:

姐/哥,我在这里干了差不多8年了从来没有如此大的优惠力度!折价后满5000送300,满10000送600,也就是可能以前买一个柜子的价格,现在等于买衣柜送两个床头柜再送1米衣柜再送格子架送裤架送4个抽屉,买一件送九件!实在是太划算了!

这真是千载难逢的机会,再过两个小时就结束了,您不用再考虑了,如果到时候您实在不喜欢是可以退的,咱们现在就先交订金吧?(直接先交定金,再开单)您看定金是刷卡还是现金呢?

情景17:异议处理完,顾客若有所思,犹豫不决…….

连续肯定法

建议话术:

姐/哥,咱们聊了这么久。您觉得我们的品质是不是很好?(是)我们的细节是不是处理得很到位?(是)这个款式是不是您喜欢的?(是)这次既能买这么实惠的产品又能抽奖是不是很划算?(是)那您还在犹豫什么呢?就定下来吧!

情景18:异议处理完,顾客若有所思,犹豫不决…….

从众成交法

建议话术:

您看,今晚的夜宴活动开始还没两个小时,到现在已经有超过30个客户定了我们家的产品了,您看看这么厚的预约单/这么多个客户都订了。您就不用再犹豫了!/

您看您那个小区的3栋,5栋,8栋的客户都是在我们这边定了,您就不用再犹豫了。

情景19:客户选好套餐/产品……

建议话术:

姐/哥,过来这里坐一下,我现在给您开个单。。。麻烦您在这里签个名,您是刷卡还是给现金呢?

情景20:客户交完了定金……

建议话术:

姐/哥,恭喜你选择我们品牌,我们会用行动来证明您的选择是明智的,像您这么有福气,这辈子都肯定顺顺利利,开心幸福的。

姐/哥,您看这次活动力度这么大,一定要给我们介绍几个客户哦,没问题吧。如果客户答应,就立马跟进:“谢谢啊,我们到时会和你联系,您不要嫌我们麻烦哦!

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